「コールセンターの人員が足りずスタッフを確保したいけど、どういう方法で手配するのが最適なんだろう…」と悩んでいる方は多いと思います。

 

コールセンタースタッフの手配を検討する際は、人数や期間、スタッフの実績など、希望条件が多くて迷ってしまいますよね。

 

そこで今回は、コールセンタースタッフ派遣会社の選び方と、スタッフ派遣会社を上手に利用するコツをご紹介します。

 

さらに、コールセンタースタッフ派遣とアウトソーシングとの違いや、スタッフ派遣会社を利用するまでの流れなどについても解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンタースタッフ派遣会社の選び方とは？

コールセンタースタッフ派遣会社を選ぶ方法としては、以下4種類が挙げられます。

 

1.1人から大人数までスタッフ手配が可能か

2.短期から長期までスタッフを派遣できるか

3.実績のあるスタッフを手配できるか

4.急ぎの依頼にも対応してくれるか

 

では、人材派遣会社を選ぶ4つの方法について解説していきましょう。

1人から大人数までスタッフ手配が可能か

人材派遣会社を選ぶ際は、1人から大人数までスタッフ手配が可能かどうかをチェックしてみましょう。

 

コールセンターによって少人数必要な場合や、数千人規模のスタッフが必要な場合など様々ですので、要望に沿ったスタッフの人数を手配できるかが重要になります。

 

「とにかくたくさんの人数が必要！」なんてときは、過去に派遣会社が大人数のスタッフ派遣をした経験があるかも確認した方が良いでしょう。

短期から長期までスタッフを派遣できるか

短期から長期までスタッフを派遣できるかも、大切な確認ポイントです。

 

人員の状況にもよるかと思いますが、「短い期間だけ必要なケース」と「長い期間スタッフを確保したいケース」のどちらにも対応できる人材派遣会社を選ぶのがおすすめですよ。

 

最短数時間〜最長数年のスタッフ手配ができる業者であれば、希望に応じて柔軟に対応してくれるでしょう。

実績のあるスタッフを手配できるか

実績のあるスタッフを手配できるかどうかも、人材派遣会社を選ぶうえで確認した方が良い項目の1つです。

 

コールセンターへのスタッフ派遣経験が豊富な業者であれば、実績のあるスタッフを手配できる可能性も高いため、人材派遣会社のホームページをチェックしてみると良いでしょう。

 

派遣会社は、現場で求められるスキルに応じて最適なスタッフを割り当てるため、1度業者に要望を問い合わせてみるのもありですね。

急ぎの依頼にも対応してくれるか

人材派遣会社が急ぎの依頼にも対応してくれるかも、重要なチェックポイントです。

 

「明日勤務できる人がどうしても欲しい…」といったお悩みがある場合でも、急ぎの対応をしてくれる業者であれば要望を叶えられる可能性が高いでしょう。

 

最短どれくらいでスタッフの手配が可能かを、ホームページや問い合わせなどで調べておくと良いですね。

コールセンターへの派遣実績があるか

コールセンターへのスタッフ派遣実績があるかも確認しておきましょう。

 

スタッフ数が多い派遣会社でも、コールセンターへの派遣実績がないと少し不安ですよね。

 

できれば大規模のコールセンターへの派遣実績もある業者を選ぶと、より任せたときの安心感があるのでおすすめです。

 

大型コールセンター派遣実績はこちら

コールセンタースタッフ派遣会社を上手に利用するコツ

コールセンタースタッフ派遣会社を上手に利用するコツは、以下の2つです。

 

• コールセンター経験のあるスタッフを依頼する
• 現場の要望があれば相談してみる

 

こちらでは、上記2つのコツについてそれぞれ解説していきます。

コールセンター経験のあるスタッフを依頼する

人材派遣会社に依頼する際は、「コールセンター経験のあるスタッフを手配してほしい」と伝えてみましょう。

 

必要な人数にもよるかと思いますが、業者によってはコールセンターでの実務経験があるスタッフを手配してくれるかもしれません。

現場の要望があれば相談してみる

現場の要望があれば相談してみることも、人材派遣会社を上手に利用するコツの1つです。

 

「外国語対応のできるスタッフがほしい」などの希望や、現場のお困りごとなどを相談することで、派遣会社ならではの解決策を提示してくれるでしょう。

コールセンタースタッフ派遣会社を利用するまでの流れ

コールセンタースタッフ派遣会社を利用するまでの流れは、以下の6ステップです。

 

1.お問い合わせ

2.ヒアリング

3.お見積り

4.ご依頼

5.スタッフの手配

6.スタッフの派遣

 

では、上記6ステップについて解説していきます。

お問い合わせ

まずは、人材派遣会社のホームページなどからお問い合わせをしてみましょう。

 

お問い合わせの際は、要望やお悩み、業務内容などについて簡単に記載するのがおすすめです。

 

お問い合わせに対して返信があり次第、打ち合わせの予定について確認してみてください。

ヒアリング

人材派遣会社との打ち合わせにて、内容のヒアリングをするステップです。

 

最適なスタッフを割り当てるため、打ち合わせ時にしっかりと業務内容などをヒアリングします。

 

打ち合わせは遠方の場合でもオンラインで対応可能ですよ。

お見積り

ヒアリングにて内容が決まり次第、お見積りが提出されます。

 

内容を確認し、よろしければ以降のステップに進みます。

ご依頼

お見積り内容が問題なければ、ご注文にて依頼をいただきます。

 

スタッフ派遣についての質問や要望変更などがあれば、随時相談してみましょう。

スタッフの手配

要望に沿ったスタッフを派遣会社が手配するステップです。

 

ご希望条件に最適なスタッフを選定しご紹介します。

スタッフの派遣

人材派遣会社がコールセンターへスタッフを派遣します。

 

その後も追加の依頼などがあれば派遣会社へ相談してみましょう。

 

コールセンタースタッフの派遣とは？アウトソーシングとの違い

 

最後に、コールセンター派遣の特徴と、アウトソーシングとの違いについて解説していきます。

コールセンター派遣の特徴

コールセンター派遣とは、コールセンターの人員不足を解消するために人材派遣会社からスタッフを派遣してもらうこと。

 

人材派遣会社に依頼することで、必要なときにスタッフを手配できるので、企業が直接人材の採用を行うよりも時間と労力がかからないのが特徴です。

 

また、1人だけといった依頼から、数千人規模の依頼まで対応してくれるため、コールセンターの規模に関わらず柔軟に対応ができるという点もあります。

アウトソーシングの特徴

アウトソーシングとは、コールセンターの業務自体を全てアウトソーシング業者に依頼すること。

 

コールセンターのオペレーターだけでなく、管理者やコールセンターの設備まで全てを委託するため、導入時の初期費用を抑えられる特徴があります。

 

ただ、全てを業者に委託しなくてはいけないことから、コールセンターの情報漏洩などセキュリティ面での不安があるのも事実です。

その点では、スタッフの派遣だけではなく運営管理から任せられる派遣会社がお勧めです。

 

コールセンタースタッフ派遣会社のおすすめは「ワンコンシスト」。その魅力とは？

ワンコンシストには、以下5つの強みがあります！

 

1.最小1名から最大3,000名程まで対応可能

2.1時間から長期間の依頼にも柔軟に対応

3.最短3分でスタッフ確保可能

4.外国語対応可能

5.大型コールセンターへのスタッフ派遣実績あり

 

こちらでは、ワンコンシストが持つ5つの強みをご紹介します。

最小1名から最大3,000名程まで対応可能

ワンコンシストなら、最小1名から最大3,000名程までのスタッフ派遣対応が可能です。

 

少人数の派遣対応ができることと、スタッフ在籍数の多さが強みで、貴社のコールセンターがどのような規模であっても、人員不足の解消にお力添えさせていただきます。

 

1日あたりのスタッフ派遣も、最大800名ほどを手配した実績があるので、「1日に大人数を確保したい」というご要望も叶えることができます。

1時間から長期間の依頼にも柔軟に対応

1時間から長期間の依頼にも柔軟に対応ができるというのも、ワンコンシストの強みの1つです。

 

「1日の数時間だけスタッフを確保したい」「年間を通してスタッフが欲しい」といった様々なご要望に全力で対応します。

 

最長で3年間勤務できるスタッフを派遣することもできるので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

最短3分でスタッフ確保可能

ワンコンシストなら、最短3分でスタッフ確保が可能なため、「急ぎでスタッフの手配をしてほしい」といったご希望にも対応することができます。

 

スタッフ在籍数が多く、対応の速さに自信があるワンコンシストならではの強みです。

外国語対応可能

ワンコンシストに依頼をいただければ、外国語対応可能なスタッフを派遣することもできます。

 

英語はもちろんのこと、中国語や韓国語といった様々な言語を話せるスタッフが在籍しているため、外国語対応はお任せください。

 

英語に関しては、TOEIC800点以上のスタッフが多数在籍していることもあり、高いレベルの業務にも対応が可能です。

大型コールセンターへのスタッフ派遣実績あり

私たちワンコンシストでは、大型コールセンターへのスタッフ派遣実績があります。

 

大型コールセンターのスタッフを合計11,923名派遣した実績があり、継続的に大人数のスタッフを手配することにも慣れていますよ。

 

また、コールセンターのスタッフを派遣する際は、トラブルを未然に防ぐため過去にコールセンター経験のあるスタッフを中心に手配しています。

 

大型コールセンター派遣実績はこちら

まとめ

コールセンターのスタッフを確保するコツは、人材派遣会社を上手に活用することでしょう。

 

人数や期間などの要望にも柔軟に対応できる派遣会社に対し、希望をしっかり伝えることでコールセンターの人員不足を解消できます。

 

臨機応変な対応が求められるコールセンターの業務では、実績のあるスタッフを中心に手配してもらうのも重要ですね。