コールセンター運営 | イベントスタッフ派遣、人材派遣｜企画・制作・運営・施工まで支援可能な【ワンコンシスト】

SCENE サービス別お仕事内容のご紹介

コールセンター運営

様々な顧客の問い合わせに対応するコールセンター運営では、臨機応変に対応できる実績あるスタッフがいれば円滑な運営が可能となります。

コールセンター運営にワンコンシストが選ばれる理由

ワンコンシストには、コールセンター運営に伴う様々な課題に対応できる強みがあります。最小1名から最大3,000名程までのスタッフ派遣対応や迅速なスタッフの確保、外国語対応可能な人材の派遣など、多くの強みがあるからこそ選ばれています。

ワンコンシストは、コールセンター運営のスタッフ派遣実績が豊富で、大型コールセンターのスタッフを合計11,923名派遣した実績もあります。また派遣する際には、トラブル防止のためコールセンター経験のあるスタッフを中心に派遣します。

主にお客様からかかってきた電話に対応する受電と電話をかけて商品紹介や販売業務を行う架電が中心的な業務です。

受電業務（インバウンド業務）にあたり、問い合わせへの回答や担当部署への取り次ぎなどカスタマーサポート的な役割を担います。

受電業務（インバウンド業務）にあたり、お客様が商品やサービスに対して抱えている不満や困りごとを解決する役割を担います。

受電業務（インバウンド業務）にあたり、サービスへの加入申し込みへの対応を行います。

架電業務（アウトバウンド業務）にあたり、商品の購入を見込めるお客様に対してセールスを行ないます。

架電業務（アウトバウンド業務）にあたり、お客様に電話をしてパンフレットやサンプル商品の送付のご案内をします。

架電業務（アウトバウンド業務）にあたり、商品購入者やサービスを受けた経験がある方を対象に、満足度調査や市場調査を行ないます。

テレフォンアポインターは、お客様に電話で商品やサービスを紹介し、パンフレット送付や商談のアポイントを取るなど、営業的な役割を担う業務です。

商品の購入手続きや問い合わせ対応に加え、サービスや加入申し込みにも対応します。必要に応じて、関連部署への取り次ぎを行うほか、テクニカルサポートやカスタマーサポート業務を担当する場合もあります。