イベント概要

対象期間中、対象ショップで一定金額以上お買い上げいただいた方にノベルティの引換や抽選会の実施を行うキャンペーンにて、会場の運営を行いました。

弊社のクライアント様は主催の立ち位置であり、実際の運営の部分に関してキャスト手配を行わせていただきました。

お客様がストレスなくご参加いただけるよう、円滑な運営に注力させていただきました。

現場のレポート

今回は、初日に少し早入りし、クライアント様よりオリエンテーションを実施いただきました。この時間では、運営の準備やオペレーション部分に関してご説明いただき、不明点や曖昧な点をクリアにしました。オープンまでの時間は、スタッフ同士でロールプレイングを行い、受付体制を整えて本番に備えました。

運営時は、館内POPやHPの周知を見て来館される方が多く、お客様への概要の説明や口頭での館内のご案内も行いました。

日によって差はあるものの、昼食後の時間帯や夕方にはお客様が増え、落ち着いた対応が求められる場面もありました。

また、キャンペーン内容の効果により海外の方も多く来館されました。今回は英語対応キャストをアサインしているわけではありませんでしたが、キャストはスマートフォンの翻訳機能や身振り手振りを使って丁寧に対応しました。

1日で終わるイベントではなく、数日間続く案件ですので、日々の改善事項の共有や、入れ替わりスタッフの教育を徹底しクオリティの担保を行いました。

上記の効果もあり、11日間を通して、大きなトラブルが起きることなく無事に請負業務の納品が完了しました。

まとめ

ノベルティ引換・抽選会において、当日の運営の部分に携わらせていただきました。

クライアント様には、年間で同様のキャンペーン対応の発注をいただいております。

本件は、直接お客様にノベルティ引換を行うということで、引換に必要なレシートの金額を確認する作業があります。そのため、落ち着いて正確な対応ができることを念頭に置き、キャスト手配そして現場での運営を行わせていただきました。

今後もより良い現場を作れるよう、キャストとのコミュニケーションを取りながら、クライアント様と伴走できるよう努めてまいります！